求人広告アプリ制作会社のカスタマーサポート（ナレッジマネジメント担当）
New 【岡山県】カスタマーサポート／フルリモート／年収370万円～700万円／年間休日120日／経験者募集／転勤なし
『働く』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる＜株式会社タイミー＞が＜カスタマーサポート（ナレッジマネジメント担当）＞を募集します！
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▼私たちについて▼
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当社のミッションは「『働く』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」です。
当社は様々な業種・職種での勤務と、その場その場でのコミュニケーションを可能にします。
多様な経験と出会いを通じて、自身が本当にやりたいことは何なのかを見つめ直し、新たな一歩を踏み出す。
これを当社が働き手の方一人ひとりの人生の可能性を広げることができた瞬間だと定義しています。
今後は「働く」のインフラとして、夢を追いかける人が成功に近づく支援を行なってまいります。
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▼この求人について▼
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今回募集するのは「カスタマーサポート（ナレッジマネジメント担当）」です。
ユーザー対応を行う際に利用するナレッジの蓄積や、ユーザーがオペレーションを通さなくても解決できるようにFAQ・チャットボットのメンテナンスを実行するグループにて下記業務を担当いただきます。
これまでの経験を活かして当社で活躍しませんか？
アピールポイント
タイミーでは、全ての従業員がビジョン・ミッション・バリューを体現するため、福利厚生制度に力を入れています。
従業員一人ひとりが、仕事においても生活においても「自分の時間」をどう過ごすかを考え、それぞれの時間が豊かになることを目指し支援しています。
★短時間勤務
育児や介護と仕事を両立できるよう、時短勤務制度を選択可能です。
★ダブルタイミーデイ（ダブミー）
従業員がタイミーアプリを利用して働いた場合、ワーカーとしての報酬額の2倍が支給される制度があります。
★副業
従業員の自主的なインプット・アウトプットを推奨します。
★セミナー費用補助
業務に必要な内容を学ぶことができる外部セミナーやイベントの参加費を補助します。
★部活動支援
趣味などを通じて社員同士が交流できるよう、活動に応じて費用を一部補助します。
その他にもたくさんの福利厚生があります！
- 学歴不問
- 急募
- U・Iターン歓迎
- 持ち株会制度
- 社員食堂・食事補助あり
- 研修制度充実
- 資格取得支援制度
- 転勤なし（勤務地限定）
- テレワーク可
募集要項
| 会社名 | 株式会社タイミー |
|---|---|
| 募集職種 | 求人広告アプリ制作会社のカスタマーサポート（ナレッジマネジメント担当） |
| 募集背景 | 体制強化のための増員 |
| 仕事内容 | ユーザー対応を行う際に利用するナレッジの蓄積や、ユーザーがオペレーションを通さなくても解決できるようにFAQ・チャットボットのメンテナンスを実行するグループにて下記業務を担当いただきます。 【具体的には】 ◆ユーザー向けチャットボット、FAQ ユーザー向けの文言のチェックやアナウンスおよび管理 お問合せ返信テンプレートの管理 ユーザーの自己解決向上のためのプロジェクト実行 ◆ナレッジ改善による業務効率化プロジェクトの立案・実行 ◆社内メンバー向けナレッジツールのメンテナンス ◆マネジメント候補（リーダーのみ） 意見分析と各部署との連携を行うことで、オペレーション品質向上や顧客体験の根本的な課題解決を行うことも期待されています。 現在社外向け・社内向けのチームに分かれ様々なコンテンツを通して、業務改善や自己解決の向上を目指しています。 オペレーションチームは365日稼働しているため、トレーナーも年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります。 入社後は2〜3ヶ月間の研修期間を設けております。（メール研修・電話研修（受電／架電）） 研修は段階的に3ステップを設け、達成感を感じながら学べるプロセスを組んでおります。 【組織構成（※2023年11月時点）】 本部長：1名 ◆最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門 →160名以上（部長：1名 マネージャー：2名 リーダー：9名 メンバー：約150名） ◆ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門 →22名（部長：1名 チームリーダー：1名 メンバー：20名） ◆業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門 →11名（マネージャー：2名 リーダー：1名 メンバー：8名） 【業務内容変更の範囲】 あり 会社の定める業務（基本変更なし、運営状況に応じて可能性あり） |
| 対象となる方 | 【必須】 ナレッジマネジメント経験（1年以上） ユーザー向けFAQ、チャットボット、社内向けナレッジなどの管理経験 【歓迎】 マネジメント経験 Web制作（HTML、CSS、JavaScriptなど）に関する知識と経験 データ分析（VoC、SQL、Google Analyticsなど）に関する知識と経験 部門を超えたメンバーを巻き込みながらオーナーシップを発揮してプロジェクトを推進した経験 既存の概念にとらわれない新しい手法にて課題を解決した経験 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター35階／東京本社 ※フルリモート勤務可（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要あり） 転勤なし |
| 勤務時間 | 10：00〜19：00（休憩時間60分） |
| 残業時間 | 月平均残業時間：●時間 |
| 給与 | 年収：370万円〜700万円 ※知識・経験を考慮の上、当社規定に基づき決定（前職年収考慮いたします）。 ※年2回の人事考課にて給与改定あり。 試用期間：3ヶ月（雇用条件変更なし） |
| 給与例 | ＜モデル年収＞ メンバー：年収370万円〜550万円 リーダー候補：年収400万円〜700万円 |
| 昇給 | 年2回 実績に応じて昇給あり |
| 諸手当 | 残業手当 交通費：会社規定による（上限あり 30,000円まで） |
| 待遇・福利厚生 | ・各種社会保険完備（厚生・労災・健康・雇用） ・従業員持株会：従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要） ・社員が当社アプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り） ・書籍購入：業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入 ・セミナー費用補助：業務に必要なセミナー参加費を補助 ・シャッフルランチ費用補助：週に一度、部署間シャッフルでランチをする食事費用を補助 ・部活動：趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助 ・チームビルディング：チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる ・結婚祝：結婚した従業員に結婚祝を支給 ・リモート勤務可（原則週3日出社） ・受動喫煙対策：原則禁煙（屋内喫煙室あり） |
| 休日・休暇 | 年間休日120日 シフト制 週休二日制 慶弔休暇 リラックス休暇（年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年毎に5日分付与される有給休暇） 年次有給休暇 産前産後休暇 |
| 教育体制 | 先輩社員によるOJTで丁寧に指導していきます。 一人ひとりが自律的に技術力向上に取り組めるように成長をサポートする制度があります。 |
| 職場の雰囲気 | フルリモートでの勤務が可能なため、自分自身が集中して働ける環境を選べます。 ※各自の在宅環境をリモートワークに最適化することを支援する制度があります。 心理的安全性が高い組織なため、相談しやすい環境が整っています。 経営陣含め、データの大切さを理解している社員が多いこともありデータを利活用する土壌が整っております。 |
応募情報
| 応募方法 | まずは「応募する」ボタンを押し、応募フォームに必要事項を入力のうえご応募ください。当社で確認でき次第、折り返しのご連絡を差し上げます。 なお、ご応募の際に求人に関するご質問がある場合や、当社への連絡事項（連絡がつきやすい時間帯など）がある場合は、応募フォーム内の「企業へのヒトコトPR」欄に入力していただけますのでご利用ください。どうぞよろしくお願いいたします。 |
|---|---|
| 選考プロセス | 【1】応募フォームからご応募ください。 ↓ 【2】弊社より今後の選考について、ご連絡いたします。 ↓ 【3】応募書類をご提出ください ↓ 【4】書類到着後7日程度で面接日についてご連絡いたします。 ↓ 【5】選考 ↓ 【6】内定 と進める予定です。 |
企業情報
| 会社名 | 株式会社タイミー |
|---|---|
| 設立 | 2017年8月 |
| 代表者 | 代表取締役社長 小川 嶺 |
| 資本金 | 36.3億円（2023年8月現在、資本準備金含む） |
| 会社HP | https://corp.timee.co.jp/ |
| 従業員数 | 1316名（うち正社員1003名）2024年10月時点 |
| 事業内容 | アプリケーションの企画・開発・運営 |
| 所在地 |
〒105-7135 東京都港区東新橋汐留シティセンター35階 |